烟台网络公司专家今天为大家介绍一下电子（zǐ）商务的（de）主要功能：

电子商务（wù）可提（tí）供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有（yǒu）广告宣传、咨（zī）询洽谈、网上订（dìng）购、网上支付、电（diàn）子（zǐ）帐户、服务传递、意见征询、交易管（guǎn）理等各项功能。

（1）广告宣传（chuán）

电子商务可凭借企业（yè）的Web服（fú）务器和客户的浏览，在Internet上发播各（gè）类（lèi）商业信息。客户可借助网上的检索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商（shāng）家可利用（yòng）网上（shàng）主页(HomePage)和电子邮（yóu）件(E-mail)在全球范围内作广告宣传（chuán）。与以往的（de）各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而（ér）给（gěi）顾客的信（xìn）息量却（què）最为丰富。

（2）咨询洽谈

电子商务（wù）可借（jiè）助（zhù）非实时的电子（zǐ）邮件(E-mail)，新闻（wén）组（zǔ）（NewsGroup）和实时的讨论组(chat)来了解市场和商品（pǐn）信息、洽谈交（jiāo）易事务，如（rú）有进一步的需求（qiú），还（hái）可用网上的白板会议（yì）(WhiteboardConference)来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人（rén）们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。

（3）网上订（dìng）购

电子商务可借助Web中的邮（yóu）件交互传送实现网上（shàng）的（de）订购（gòu）。网（wǎng）上的订购（gòu）通常（cháng）都是在产（chǎn）品介绍（shào）的页面上提（tí）供十分友好的（de）订购提（tí）示信息和订购交互格式（shì）框。当（dāng）客户填完（wán）订购（gòu）单后，通常系（xì）统会回复确（què）认信息单来（lái）保（bǎo）证订（dìng）购信息（xī）的收（shōu）悉。订购信息也可采用加密的方式使（shǐ）客户和商家（jiā）的商业信息不会泄漏。

（4）网上支（zhī）付（fù）

电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是（shì）重要（yào）的环节。客户和商家之（zhī）间可采（cǎi）用信用卡（kǎ）帐（zhàng）号进行支付（fù）。在网（wǎng）上（shàng）直接采（cǎi）用电子支（zhī）付手段（duàn）将可省略交易中很多人员的开销（xiāo）。网上支付将（jiāng）需要更为可靠的信（xìn）息传输安全（quán）性（xìng）控制以防止欺骗、窃听、冒用等非（fēi）法行为。

（5）电（diàn）子（zǐ）帐户

网上的支付必（bì）需要有电子金融来支持（chí），即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要（yào）为金（jīn）融（róng）服务提供网上（shàng）操作的服务。而电子帐户管理是其基本的（de）组（zǔ）成部分。

（6）服务传递

对于（yú）已付（fù）了（le）款的客户应将（jiāng）其订购的货物尽快地传递到（dào）他们的手中。而有些货（huò）物在本地，有（yǒu）些货（huò）物在异地，电子（zǐ）邮（yóu）件（jiàn）将能（néng）在网络中进行（háng）物流的调配（pèi）。而最（zuì）适合在网上（shàng）直接传递的货（huò）物是信息产品。

（7）意见征询

电（diàn）子商务能十分方便地采用网页上（shàng）的“选择”、“填空”等（děng）格式文件来（lái）收集（jí）用户对销售服务的反馈（kuì）意见。这样（yàng）使企（qǐ）业的市场运（yùn）营能（néng）形成一个封闭的（de）回路。客户的反馈意（yì）见不仅能提高售后服务的水平，更使企业（yè）获得改进产品（pǐn）、发现市场（chǎng）的商业机会（huì）。

（8）交易管（guǎn）理

整（zhěng）个交易（yì）的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和（hé）企业、企（qǐ）业和（hé）客户及企业内部（bù）等各（gè）方面的协调和管理。因此，交易（yì）管（guǎn）理是（shì）涉及商务活（huó）动全过程的管理。